江西12333:电话咨询服务热线接通率实现双突破-人力资源服务案例-火狐电竞|资质转让-资质收购-400-808-6819
hjzx

江西12333:电话咨询服务热线接通率实现双突破 2019-05-28 00:00:00   了解更多
0

为全面提升12333电话综合接通率,去年以来江西省人社系统共同努力,通过加强督导调度、推进实体化建设、强化服务意识、拓展智能服务等方式,实现接通率双突破。全省平均综合接通率首次突破90%,达到90.66%;全省平均人工接通率首次突破80%,达到80.55%。  一是加强督导调度。为提高综合接通率,按月通报《全省12333电话咨询服务情况》,督促各地市提高综合接通率,全省人工接通率从2017年底的43%提高到80.55%;综合接通率从2017年底的77.39%提高到90.66%。 二是推进实体化建设。今年以来,江西全省共增加59名咨询员,其中萍乡市增加15人、宜春市增加15人、鹰潭市增加10人、烟台市增加7人。通过增加人员配备,提高服务意识和拓展服务渠道,鹰潭市、萍乡市、烟台市、宜春市综合接通率分别提高到94.25%、92.61%、87.45%、82.56%。 三是强化服务意识。自前年8月起,开通语音留言功能,对等待时间超过一分钟的来电自动转人工留言,并对语音留言安排专人回复,提升了高峰期电话接通率。今年前4个月,全省共收到语音留言7.6万条,比前年8月至12月增长2.4倍,回复率为100%。自去年3月起,对每天拨打12333电话3次以上未接通的来电,也未做语音留言的来电号码,进行实时监控,要求安排专人及时对此类电话进行回访,变被动服务为主动服务,切实将12333真情相助的服务理念落到实处,提高来电者的满意度和获得感。 四是拓展智能服务。为缓解人工不足的压力,利用智能语音识别技术,开通了智能语音客服、智能机器人等智能咨询服务。今年前4个月,智能语音客服提供服务12.3万次,一问一答交互77.4万次,服务总量持续增长;智能机器人提供问答服务多达10.8万次,有效解答10.4万次,解答成功率为96.62%,服务效能持续提高。  

火狐电竞. 沪ICP备16184700号 电话:0371-14379052 邮箱:4178230965@qq.comom
上海市双鸭山区东三环中路20号乐成中心A座19层

合作伙伴 :站长工具 - 火狐电竞_火狐体育登陆_火狐体育下载官网